Refund policy

Cambio, devolución y garantía

1. Cambio o devolución

Aviso importante: No deseche el embalaje original recibido con la etiqueta de envío y el código de seguimiento; es imprescindible que el cliente lo presente para activar la garantía del producto.

Nuestro mayor compromiso es su completa satisfacción. Si ha elegido un producto en nuestra tienda online pero, al recibirlo, no queda satisfecho o detecta que presenta un defecto de fábrica, garantizamos su derecho a cambio o devolución en los siguientes casos:

1.1. Insatisfacción con el producto:

En un plazo de 7 días naturales desde la recepción (el cliente puede solicitar el reembolso del importe o el cambio del producto, devolviendo previamente el artículo recibido).

1.2. Producto defectuoso:

En un plazo de 30 días naturales desde la recepción (en este caso, el cliente no tiene derecho a reembolso, únicamente a la sustitución del producto defectuoso por otro del mismo modelo).
Se consideran defectos: cristal o pantalla dañada, arañazos visibles, piezas faltantes, entre otros.
El cliente tiene derecho a activar la garantía si se pone en contacto con nosotros dentro de las 24 horas posteriores a la entrega, enviando siempre fotos del paquete recibido.
Si el contacto se realiza después de 24 horas, se considerará que el daño fue causado por un uso inadecuado.

En ambos casos, el primer paso es contactar por correo electrónico; nuestro equipo indicará al cliente cómo proceder con la devolución del producto.

1.3. Costes de envío de la devolución:

Todos los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. Sin embargo, el importe pagado por el envío dará derecho a un cupón de descuento equivalente al valor del envío (siempre tarifado como envío estándar “PAC”; si el cliente envía por SEDEX, el cupón tendrá el valor equivalente a PAC).
El siguiente pedido para usar el cupón deberá tener un valor igual o superior al producto sustituido.

2. Para devolver un producto por insatisfacción

El producto no puede presentar señales de uso.
En el caso de relojes, el producto no puede haber sido ajustado ni retirado de la correa; debe devolverse exactamente en el mismo estado en que fue recibido, en su embalaje original (incluyendo el paquete postal con su etiqueta). De lo contrario, no se realizará la devolución del dinero ni el cambio.

Una vez recibida la devolución, realizaremos un análisis para confirmar que cumple las condiciones. Tras la aprobación, nuestro equipo de atención se pondrá en contacto y podrá elegir entre:

2.1. Cambio por cualquier otro producto disponible en nuestro almacén;

2.2. Reembolso del importe pagado por el producto (solo para devoluciones dentro de los primeros 7 días desde la recepción).

3. Garantía

Para que podamos verificar el problema, el cliente debe contactar con nuestro departamento de garantías exclusivamente por correo electrónico.

El cliente debe informar del defecto indicando el número de pedido y describiendo el problema para que nuestros técnicos puedan evaluarlo.

Todos los productos cuentan con 30 días de garantía, a partir de la fecha de recepción.

Para activar la garantía, el cliente debe enviarnos un vídeo de hasta 1 minuto, mostrando claramente el problema y también el embalaje original recibido (paquete postal con su etiqueta). Es obligatorio que el paquete aparezca en el vídeo.

El cliente también puede enviar fotografías, siempre que se vea claramente el defecto y el embalaje original.

Si el cliente no puede grabar vídeo ni enviar fotos, será necesario enviar el producto a nuestra dirección en Paraná para su análisis.
Los gastos de envío (PAC), conforme al punto 1.3, corren a cargo del cliente, y el producto debe enviarse en el embalaje postal original, con la etiqueta en perfecto estado.

Obs.: The Box no ofrece asistencia técnica propia y no contamos con servicio técnico autorizado. Para cualquier duda adicional, contacte con nuestro equipo y le proporcionaremos el apoyo necesario.

4. IMPORTANTE

Nuestra garantía no cubre daños cosméticos ocurridos después de la compra, como pantalla rota o agrietada, entre otros problemas similares.

4.1. La garantía tampoco cubre:

  • Daños causados por líquidos, como caídas en el agua o inmersión. Incluso si algunos productos son resistentes al agua, existen límites que deben respetarse según el modelo.
    Ejemplo: aunque el producto sea resistente al agua, nunca debe exponerse a agua caliente o vapor, ya que podría dañarlo.

  • Daños causados por intentos de reparación o modificación del dispositivo por parte del cliente o de terceros.

  • Daños en correas o pulseras, como manchas o roturas, salvo que el producto ya haya sido entregado con defecto.

  • Uso inadecuado de accesorios.

  • Desgaste normal por uso, como arañazos en la pantalla o oxidación por sudor o acidez corporal.

  • Reducción aceptable de la duración de la batería.

  • Pruebas de resistencia realizadas por el cliente, como pruebas de resistencia del cristal o pruebas de impermeabilidad.

  • En el caso de ropa interior (bragas, calzoncillos, calcetines), no se aceptarán cambios ni devoluciones si la prenda ha sido usada o probada en el cuerpo.